近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“飞猪”以过期为由拒绝退税费。

6月6日，山东省的邵女士向“电诉宝”投诉称自己在“飞猪”平台购买了从仁川到青岛的往返机票合计元，但是由于疫情原因，邵女士最终并没有使用该机票。后来邵女士联系客服要求退费，而客服则表示由于过期不能进行退费。之后邵女士联系客服要求退税费，但客服依旧以过期为由拒绝退费。邵女士表示自己另外半程的机票由于疫情原因过期都可以进行退税费，为什么飞猪的就不可以呢？目前邵女士的诉求是希望“飞猪”能够退税费。

从网经社企业库（COP.EC.CN）了解，飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，法定代表人是庄卓然。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。

据“电诉宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第二位。

“电诉宝”年至今受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、订单问题等问题。

用户投诉“飞猪”承诺全额退款最后退款只退1元

3月16日，“电诉宝”接到海外的杜先生投诉称自己于年初在飞猪平台购买了1月27号、2月27号东京至上海来回的飞机票，后来正值国内疫情，为了响应国家号召想要取消机票，并且在跟客服确认可以全款退票的情况下完成退票手续。杜先生进一步表示自己中间找过客服好几次，中途被各种推脱的情况下退票都没有完成，最终在3月19日完成退款却只退给了1块钱。

对此，“飞猪”向“电诉宝”反馈称飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改*策*策执行，经核实此单已经联系商家完成补退，请注意查收。

“飞猪”机票购买失败未及时通知客户客户要求全额赔偿引争议

江苏省的赵女士于年11月25日通过飞猪平台卖家“桃小桃旅行”购买机票（包含20kg托运行李），支付金额元。12月3日发现